TERMOS DE SERVIÇO

BEM VINDO AO RESOLVA MEU LOOK

Ficamos muito felizes em tê-los como nossos clientes e buscamos sempre oferecer os melhores produtos e serviços do mercado.

 

Oferecemos diferentes tipos de serviços e produtos e caso haja necessidade de algum termo específico para algum deles, disponibilizaremos um aditivo na página do produto ou serviço em questão.

 

Ao adquirir nossos serviços, nossos clientes concordam e aceitam os seguintes termos de uso:

AGENDAMENTO

Nossos clientes poderão agendar um serviço até 90 (noventa) dias após a data da sua compra. Caso o cliente deixe de agendar o serviço nesse prazo, o valor pago será considerado como doação para a Resolva.

 

REMARCAÇÃO

A remarcação da data do atendimento de nossas consultoras poderá ser realizada 01 (uma) única vez sem custos. Caso o cliente queira remarcar pela segunda vez ou mais, será cobrada a taxa adicional de 10% sobre o valor do serviço contratado.

 

DEVOLUÇÃO

Os clientes poderão solicitar devolução dos valores pagos para a Resolva em até no máximo 10 (dez) dias da data do seu pagamento. Após esse prazo, os valores pagos não poderão ser devolvidos, e os clientes ainda terão o prazo de 90 (noventa) dias para utilizar o serviço contratado.

 

CONVIDAR AMIGOS PARA PARTICIPAR DOS ATENDIMENTOS

Os atendimentos acontecem de forma individual com a cliente -com exceção das colorações me dupla e color days. Caso a cliente deseje acrescentar mais uma pessoa ao atendimento contratado com a plataforma digital da Resolva, ela deverá solicitar um Link de Pagamento Adicional para a Consultora que prestará o serviço após a confirmação desse pagamento adicional.

 

Não será aceito pagamento diretamente para a Consultora.

 

PROBLEMAS DE PAGAMENTO COM A PLATAFORMA RESOLVA

Nós utilizamos plataformas de pagamento de terceiros, como Pagseguro, Mercado Pago e PayPal, e existem situações nas quais o pagamento do cliente fica pendente e prestamos o serviço contratado antes da sua confirmação de pagamento.
 

Caso o pagamento do serviço seja cancelado após a sua prestação pela Resolva ou pela sua Consultora parceira, o cliente deverá refazer o seu pagamento.

 

REMARCAÇÃO PELA CONSULTORA

É permitido à Consultora parceira da Resolva alterar uma única vez a data da prestação do serviço contratado por motivos de força maior, ou por motivos pessoais.

Caso o cliente não aceite alterar essa data, a Resolva poderá indicar outra Consultora parceira para atender na data agendada.

 

ATRASO

É permitido o atraso máximo de 15 minutos para a Consultora parceira iniciar a prestação do serviço contratado. Igual prazo será concedidade para o Cliente contratante do serviço.

Após esse prazo a data do serviço será remarcada. Caso o cliente já tenha reagendado uma vez, será cobrada a taxa disciplinada no tópico “Remarcação” acima.

 

PAGAMENTO VIA TRANSFERÊNCIA

Caso algum serviço contratado seja pago por meio de transferência bancária, o cliente deverá enviar o comprovante dessa operação para o e-mail da Consultora parceira da Resolva.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO

Para cancelamento de cursos, o Resolva Meu Look devolve o valor integral do curso escolhido se você nos informar 7 dias antes do início do curso!Para solicitação do cancelamento você precisa informar o seu nome completo, curso escolhido, data da realização do curso, comprovante de pagamento e encaminhar para o e-mail: cursos@resolvameulook.com

 

Após a solicitação de cancelamento temos um prazo de 7 dias úteis para o reembolso.

Para devolução de produtos ou arrependimento da compra, o Resolva Meu Look devolve o valor integral da compra se você nos informar até 7 dias depois da data comprada!Para solicitação do cancelamento você precisa informar o seu nome completo, produtos comprados, comprovante de pagamento e encaminhar para o e-mail: atendimento@resolvameulook.com

TERMO ADICIONAL PARA NOSSOS SERVIÇOS MENSAIS

A Resolva passou a oferecer alguns serviços recorrentes e devido a isso, teremos as seguintes regras específicas:

CANCELAMENTO

O cliente poderá efetuar o cancelamento do plano mensal contratado a qualquer momento. O cancelamento será válido após completar o prazo de 30 dias da data de pagamento.

Ex: contratou dia 20 de um mês. Caso cancele no dia 10, o plano será cancelado no dia 20 e será cobrado o valor integral de 01 (um) mês.

 

TRANSFERÊNCIA

A assinatura do plano é individual e intransferível.

 

ALTERAÇÃO DA CONSULTORA

Caso o cliente queira alterar a Consultora que presta os serviços mensais, ele poderá solicitar essa alteração ao enviar uma mensagem para o endereço de e-mail atendimento@resolvameulook.com. Essa alteração será realizada no mês seguinte ao da solicitação.

 

APLICATIVO

Ao cancelar a contratação dos Serviços Mensais, o cliente não terá mais acesso aos serviços do aplicativo do Resolva. Caso queira continuar usando esse aplicativo, o cliente deverá assinar de forma separada.

 

PAGAMENTO

Caso o cartão do cliente seja bloqueado ou deixe de ser aceito pelo nosso sistema de pagamento, o cliente será informado para alterar a forma de pagamento. Caso não seja feito em até 5 (cinco) dias úteis, o plano será cancelado automaticamente.

 

USO DOS SERVIÇOS

Caso o cliente não use todos serviços contratados no mês, os serviços não utilizados serão acumulados para futuro uso no período máximo de 30 (trinta) dias após. Caso os serviços não sejam utilizados até esse período adicional, serão considerados perdidos.

TERMO DE USO DO APLICATIVO

Ficamos muito felizes em tê-los como nossos clientes e buscamos sempre oferecer os melhores produtos e serviços do mercado.

Ao adquirir um dos nossos planos de assinatura do aplicativo, nossos clientes automaticamente aceitam os seguintes termos:

VALIDADE

A assinatura ficará válida enquanto o pagamento estiver ativo.

 

PAGAMENTO

Caso o cartão do cliente seja bloqueado ou deixe de transacionar, iremos comunicar para alterar a forma de pagamento. Caso o cliente não altere a forma de pagamento em até 5 (cinco) dias úteis, o plano será cancelado automaticamente.

 

TRANSFERÊNCIA

A assinatura do plano é individual e intransferível.

 

CANCELAMANETO

O cliente poderá cancelar o Plano Mensal do App a qualquer momento, basta solicitar o cancelamento para contato@resolvaclub.com. O cancelamento será válido após completar o prazo de 30 (trinta) dias da data de pagamento.

Ex: contratou dia 20 de um mês. Caso cancele no dia 10, o plano será cancelado no dia 20 e será cobrado o valor integral do mês.

 

Caso o plano seja Semestral ou Anual, a cliente tem até 10 (dez) dias úteis após a contratação, para solicitar o cancelamento e ter o valor reembolsado.

TERMO DE CONSENTIMENTO PARA TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS

RESOLVA CONSULTORIA DE ESTILO DE MODA LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ/MF n. 37.539.385/0001-70, com sede na cidade de Barueri-SP, à Avenida Marcos Penteado de Ulhôa Rodrigues, n. 939, 8°. Andar, bloco Torre I, Ed. Jacarandá, Tamboré, CEP 06460-040, neste ato representada nos termos do seu contrato social, doravante denominada CONTROLADORA.

 

Este termo de consentimento foi elaborado em conformidade com a lei geral de proteção de dados. Consoante ao artigo 5º inciso XII da Lei 13.709/2018 (“LGPD”), este documento viabiliza a manifestação livre, informada e inequívoca, pela qual o titular/ responsável concorda com o tratamento de seus dados pessoais e os dados do menor sob os seus cuidados, para as finalidades a seguir determinadas:

    

CLÁUSULA PRIMEIRA - DO CONSENTIMENTO

1.1.    Ao dar Ok neste termo o TITULAR registra sua manifestação livre, informada e inequívoca, pelo qual concorda com o tratamento de seus dados pessoais pela CONTROLADORA, para que esta tome decisões referentes ao tratamento de seus dados pessoais, bem como, para que realize o tratamento de tais dados, envolvendo operações como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração, nos termos do artigo 5º, X, da LGPD.

 

1.2. A CONTROLADORA poderá ser contatada pelo correio eletrônico (contato@resolvaclub.com). 

 

CLÁUSULA SEGUNDA - DADOS PESSOAIS

2.1.    Poderão ser tratados mediante anuência expressa do TITULAR os seguintes dados pessoais pela CONTROLADORA:

 

•    Data de nascimento;

•    Imagem de perfil;

•    Instagram;

•    Número e imagem do cadastro de pessoas físicas (CPF);

•    Número e imagem da carteira nacional de habilitação (CNH);

•    Estado civil;

•    Endereço completo;

•    Número de telefone, Whatsapp, e endereço de correio eletrônico (e-mail); e

 

CLÁUSULA TERCEIRA - FINALIDADE DO TRATAMENTO

3.1.    Nos termos do art. 8º, §4º, da LGPD, este termo guarda finalidade determinada, sendo que os dados serão utilizados especificamente para fins de:

 

•    Cadastro;

•    Análise de estilo de roupa;

•    Análise de imagem; 

•    Dicas de moda e produtos;

•    Sugestões e vendas de produtos;

•    Elaboração de relatórios e pareceres informativos; 

 

CLÁUSULA QUARTA - SEGURANÇA DOS DADOS

 

4.1.    A CONTROLADORA responsabiliza-se pela manutenção de medidas de segurança, técnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

 

CLÁUSULA QUINTA - COMPARTILHAMENTO DE DADOS 

5.1.    A CONTROLADORA fica autorizada a compartilhar os dados pessoais do(a) TITULAR com outros agentes de tratamento de dados, inclusive órgãos públicos, caso seja necessário para as finalidades listadas no presente termo, observados os princípios e as garantias estabelecidas na LGPD. 

5.2. A CONTROLADORA fica autorizada, também, a compartilhar os dados pessoais do(a) TITULAR com as demais empresas do seu Grupo Econômico e empresas parceiras. 

 

CLÁUSULA SEXTA - SEGURANÇA DOS DADOS 

6.1.    A CONTROLADORA se responsabiliza pela adoção de medidas de segurança, técnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados, e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

6.2.    Nos termos do art. 48 da LGPD, a CONTROLADORA comunicará ao(à) TITULAR e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) a ocorrência de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante ao(à) TITULAR.

 

CLÁUSULA SÉTIMA - TÉRMINO DO TRATAMENTO DOS DADOS 

7.1.    A CONTROLADORA poderá manter e tratar os dados pessoais do(a) TITULAR durante todo o período em que os mesmos forem pertinentes ao alcance das finalidades listadas no presente termo, sendo que os dados pessoais anonimizados, sem possibilidade de associação ao(à) TITULAR, poderão ser mantidos por período indefinido. 

7.2.    O(A) TITULAR poderá solicitar à CONTROLADORA, a qualquer momento, por meio de correio eletrônico (contato@resolvaclub.com) ou por correspondência, que sejam eliminados seus dados pessoais não anonimizados.

7.3.    O(A) TITULAR declara estar ciente de que poderá ser inviável à CONTROLADORA continuar a manter-lhe contato, ou lhe encaminhar mensagens e correspondências a partir da eliminação dos seus dados pessoais.

 

CLÁUSULA OITAVA - DIREITOS DO(A) TITULAR 

8.1.    O(A) TITULAR tem direito a obter da CONTROLADORA, em relação aos dados por ela tratados, a qualquer momento, e mediante requisição:

a) Confirmação da existência de tratamento; 

b) Acesso aos dados e correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; 

c) Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na LGPD; 

d) Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, de acordo com a regulamentação da Autoridade Nacional;

e) Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do(a) Titular, exceto nas hipóteses previstas no art. 16 da LGPD; 

f) Informação das entidades públicas e privadas com as quais o Controlador realizou uso compartilhado de dados; e

h) i) Revogação do consentimento, nos termos do § 5º do art. 8º da LGPD.