TERMOS DE SERVIÇO

BEM VINDO AO RESOLVA MEU LOOK

Ficamos muito felizes em tê-los como nossos clientes e buscamos sempre oferecer os melhores produtos e serviços do mercado.

 

Oferecemos diferentes tipos de serviços e produtos e caso haja necessidade de algum termo específico para algum deles, disponibilizaremos um aditivo na página do produto ou serviço em questão.

 

Ao adquirir nossos serviços, nossos clientes concordam e aceitam os seguintes termos de uso:

AGENDAMENTO

Nossos clientes poderão agendar um serviço até 90 (noventa) dias após a data da sua compra. Caso o cliente deixe de agendar o serviço nesse prazo, o valor pago será considerado como doação para a Resolva.

 

REMARCAÇÃO

A remarcação da data do atendimento de nossas consultoras poderá ser realizada 01 (uma) única vez sem custos. Caso o cliente queira remarcar pela segunda vez ou mais, será cobrada a taxa adicional de 10% sobre o valor do serviço contratado.

 

DEVOLUÇÃO

Os clientes poderão solicitar devolução dos valores pagos para a Resolva em até no máximo 10 (dez) dias da data do seu pagamento. Após esse prazo, os valores pagos não poderão ser devolvidos, e os clientes ainda terão o prazo de 90 (noventa) dias para utilizar o serviço contratado.

 

CONVIDAR AMIGOS PARA PARTICIPAR DOS ATENDIMENTOS

Os atendimentos acontecem de forma individual com a cliente -com exceção das colorações me dupla e color days. Caso a cliente deseje acrescentar mais uma pessoa ao atendimento contratado com a plataforma digital da Resolva, ela deverá solicitar um Link de Pagamento Adicional para a Consultora que prestará o serviço após a confirmação desse pagamento adicional.

 

Não será aceito pagamento diretamente para a Consultora.

 

PROBLEMAS DE PAGAMENTO COM A PLATAFORMA RESOLVA

Nós utilizamos plataformas de pagamento de terceiros, como Pagseguro, Mercado Pago e PayPal, e existem situações nas quais o pagamento do cliente fica pendente e prestamos o serviço contratado antes da sua confirmação de pagamento.
 

Caso o pagamento do serviço seja cancelado após a sua prestação pela Resolva ou pela sua Consultora parceira, o cliente deverá refazer o seu pagamento.

 

REMARCAÇÃO PELA CONSULTORA

É permitido à Consultora parceira da Resolva alterar uma única vez a data da prestação do serviço contratado por motivos de força maior, ou por motivos pessoais.

Caso o cliente não aceite alterar essa data, a Resolva poderá indicar outra Consultora parceira para atender na data agendada.

 

ATRASO

É permitido o atraso máximo de 15 minutos para a Consultora parceira iniciar a prestação do serviço contratado. Igual prazo será concedidade para o Cliente contratante do serviço.

Após esse prazo a data do serviço será remarcada. Caso o cliente já tenha reagendado uma vez, será cobrada a taxa disciplinada no tópico “Remarcação” acima.

 

PAGAMENTO VIA TRANSFERÊNCIA

Caso algum serviço contratado seja pago por meio de transferência bancária, o cliente deverá enviar o comprovante dessa operação para o e-mail da Consultora parceira da Resolva.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO

Para cancelamento de cursos, o Resolva Meu Look devolve o valor integral do curso escolhido se você nos informar 7 dias antes do início do curso!Para solicitação do cancelamento você precisa informar o seu nome completo, curso escolhido, data da realização do curso, comprovante de pagamento e encaminhar para o e-mail: cursos@resolvameulook.com

 

Após a solicitação de cancelamento temos um prazo de 7 dias úteis para o reembolso.

Para devolução de produtos ou arrependimento da compra, o Resolva Meu Look devolve o valor integral da compra se você nos informar até 7 dias depois da data comprada!Para solicitação do cancelamento você precisa informar o seu nome completo, produtos comprados, comprovante de pagamento e encaminhar para o e-mail: atendimento@resolvameulook.com

TERMO ADICIONAL PARA NOSSOS SERVIÇOS MENSAIS

A Resolva passou a oferecer alguns serviços recorrentes e devido a isso, teremos as seguintes regras específicas:

CANCELAMENTO

O cliente poderá efetuar o cancelamento do plano mensal contratado a qualquer momento. O cancelamento será válido após completar o prazo de 30 dias da data de pagamento.

Ex: contratou dia 20 de um mês. Caso cancele no dia 10, o plano será cancelado no dia 20 e será cobrado o valor integral de 01 (um) mês.

 

TRANSFERÊNCIA

A assinatura do plano é individual e intransferível.

 

ALTERAÇÃO DA CONSULTORA

Caso o cliente queira alterar a Consultora que presta os serviços mensais, ele poderá solicitar essa alteração ao enviar uma mensagem para o endereço de e-mail atendimento@resolvameulook.com. Essa alteração será realizada no mês seguinte ao da solicitação.

 

APLICATIVO

Ao cancelar a contratação dos Serviços Mensais, o cliente não terá mais acesso aos serviços do aplicativo do Resolva. Caso queira continuar usando esse aplicativo, o cliente deverá assinar de forma separada.

 

PAGAMENTO

Caso o cartão do cliente seja bloqueado ou deixe de ser aceito pelo nosso sistema de pagamento, o cliente será informado para alterar a forma de pagamento. Caso não seja feito em até 5 (cinco) dias úteis, o plano será cancelado automaticamente.

 

USO DOS SERVIÇOS

Caso o cliente não use todos serviços contratados no mês, os serviços não utilizados serão acumulados para futuro uso no período máximo de 30 (trinta) dias após. Caso os serviços não sejam utilizados até esse período adicional, serão considerados perdidos.

TERMO DE USO DO APLICATIVO

Ficamos muito felizes em tê-los como nossos clientes e buscamos sempre oferecer os melhores produtos e serviços do mercado.

Ao adquirir um dos nossos planos de assinatura do aplicativo, nossos clientes automaticamente aceitam os seguintes termos:

VALIDADE

A assinatura ficará válida enquanto o pagamento estiver ativo.

 

PAGAMENTO

Caso o cartão do cliente seja bloqueado ou deixe de transacionar, iremos comunicar para alterar a forma de pagamento. Caso o cliente não altere a forma de pagamento em até 5 (cinco) dias úteis, o plano será cancelado automaticamente.

 

TRANSFERÊNCIA

A assinatura do plano é individual e intransferível.

 

CANCELAMANETO

O cliente poderá cancelar o Plano Mensal do App a qualquer momento, basta solicitar o cancelamento para contato@resolvaclub.com. O cancelamento será válido após completar o prazo de 30 (trinta) dias da data de pagamento.

Ex: contratou dia 20 de um mês. Caso cancele no dia 10, o plano será cancelado no dia 20 e será cobrado o valor integral do mês.

 

Caso o plano seja Semestral ou Anual, a cliente tem até 10 (dez) dias úteis após a contratação, para solicitar o cancelamento e ter o valor reembolsado.